Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíenos un email a hello@oeoehandbags.com ¿Cómo hacer una devolución?

Devoluciones

En OEOE Handbags queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, dispones de 28 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con las cajas, bolsas para el polvo y la película protectora en herrajes intacta.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, estén dañados, sin su embalaje original o incompletos.

Plazos y Costes de Envío

España (Península y Baleares)

  • Plazo: 29 días.

  • Coste: Gastos de envío 15€ + 3% de comisión bancaria.

  • Canarias, Ceuta y Melilla: Además de los gastos anteriores, se añadirán gastos de aduanas.

Europa (Unión Europea)

  • Coste: Gastos de envío 30€ + 3% de comisión bancaria.

Reino Unido

  • Coste: Gastos de envío 30£ + 3% de comisión bancaria.

Andorra

  • Coste: Gastos de envío 20€ + 3% de comisión bancaria + gastos de gestión de aduanas.

USA, Canada, Nueva Zelanda, Australia

  • Coste: Gastos de envío 50$ + 3% de comisión bancaria + gastos de gestión de aduanas.

Resto de Países

  • Coste: Gastos de envío 75€ + 3% de comisión bancaria + gastos de gestión de aduanas.

Cómo Realizar una Devolución

  1. Accede a nuestro portal de devoluciones.

  2. Introduce tu número de pedido y el correo electrónico vinculado a tu compra en OEOE Handbags.

  3. Selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos indicados.

Para devoluciones internacionales:

  • Imprime tu etiqueta de devolución y tres copias de tu factura comercial.

  • Coloca la documentación en el exterior del paquete y entrégalo en tu punto de entrega más cercano.

Para devoluciones desde Italia, Portugal, España o Israel:

  • Se requiere el número de identificación local para registrar la devolución.

Plazo de procesamiento:

Las devoluciones pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser procesadas desde su recepción en nuestro almacén.

Nota: Si realizaste tu compra a través de una tienda asociada, deberás gestionar la devolución conforme a la política de dicho establecimiento.


Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la operación.

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o color, tendrás que devolver el pedido original y realizar uno nuevo.
Para ayudarte, puedes contactarnos por teléfono al +34 634 14 14 93.


Artículos Personalizados

Los productos personalizados o monogramados no se pueden cancelar, cambiar ni devolver, salvo error por parte de OEOE Handbags.

El cliente es responsable de errores como:

  • Selección incorrecta de color.

  • Cantidad equivocada.

  • Errores tipográficos en iniciales o textos.

Si detectas algún problema en tu pedido personalizado, debes escribirnos a customerservices@oeoehandbags.com en un plazo de 28 días tras la recepción.

En caso de que el error haya sido nuestro, lo solucionaremos sin coste.

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.